Срочных задач не существует

Заказчик:

Доброе утро! У нас срочная задача, очень надо, сделай пожалуйста!

Такое сообщение только нагоняет страх и тревожности. А я терпеть не могу нервничать и тревожиться. И без этого поводов хватает.

Срочная — это когда? Через час, сегодня к вечеру или к концу недели? Особенно если я прочитал сообщение не сразу, а через пару часов, то вопросов ещё больше. Я уже опоздал? Мы в жопе? Ааа!!!

Срочность относительна. Для задачи, которую делать 10 минут дедлайн через 2 часа — это не срочно, но клиент может не знать, что её делать 10 минут. Поэтому он наводит панику, чтобы показать всю важность задачи и то, что она ему очень нужна. Но для меня ценной информации в такой формулировке — 0.

Лучше не использовать такие слова как «срочно» или «ASAP», а в постановке задачи описать проблему и указать дедлайн. Дизайнер посмотрит задачу, оценит её и скажет, успевает ли он сделать к указанному времени.

Плохо:

У нас супер срочная задача!1 Выручай! Нам надо срочно отдать макет в печать.

Ничего не понятно про задачу, кроме того заказчик в панике.

Хорошо:

В типографию через два часа нужно отдать сертификат в печать, чтобы успеть его распечатать и вручить до начала мероприятия. В макете решили исправить одну фразу на вот такую. Обнови, пожалуйста.

Тут всё понятно: исправление минорное, за пару минут можно всё обновить. Нет повода для паники.

Пара нюансов:

1. Дедлайн действительно может быть таким, за который необходимую работу никак не успеть сделать. Тут нужно двигать либо дедлайн, либо упрощать задачу.
2. Если быть в «мире клиента», то в целом, он имеет право на панику. Другое дело, что дизайнеру не стоит поддаваться на это, а наоборот — выступить островком спокойствия для клиента. Не бросать всё и бежать делать задачу, а задать уточняющие вопросы, успокоить что «всё ок, успеем» и потом уже идти делать.
3. Если от клиента на постоянной основе приходят такие задачи, то надо решать не их, а налаживать процесс. Договориться об этапах, сроках и по итогу собрать статью-регламент, ориентируясь на которую дальше все работают именно так, как договорились.

Какой формат презентации лучше использовать в B2B продажах?

Веб-презентация — это по сути своей лендинг, где говорим о продукте или услуге и там же есть возможность выполнить целевое действие: оплатить продукт/услугу или отправить заявку.

Такое хорошо работает на массовый сегмет, то есть B2C — когда ты один, а потенциальных клиентов миллионы. Лично каждому pdf не отправишь, так что нужен лендинг. Настраиваешь рекламную кампанию и вперёд считать лиды :—)

В случае с B2B история другая. Клиентов какое-то не бесконечное число и к ним нужен индивидуальный подход. Индивидуальный подход нужен, чтобы повысить шансы на успешную сделку. Нам тут каждый клиент на вес золота.

Мы у себя под каждого клиента делаем отдельную версию презентации. Например, есть презентация с предложением и мы её отправляли одному из клиентов. Прежде чем пойти с ней к другому — меняем шрифты и цветовую палитру под стиль нового клиента, а также бывает что переписываем некоторые блоки текста, перерисовываем концепты, корректируем схемы. В общем затачиваем под конкретного клиента, чтобы иметь максимальные шансы. 

Такой подход сложно масштабировать, поэтому да, мы делаем такие презентации в pdf.

по умолчанию все используют pdf

При прочих равных условиях сделать лендинг сложнее, чем сделать презентацию. Стоимость производства лендинга обычно выше стоимости презентации. Помимо прочего, когда мы делаем веб-презентацию в Редимаге или Тильде — надо же ещё заморачиваться с адаптивом под мобилки, планшеты и скорее всего настроить анимацию. Времени это занимает сильно больше, чем разработать статичную презентацию.

Когда нам нужно сделать что-то 1 раз и тиражировать это бесконечно в рекламных кампаниях — выбираем формат лендинга. Мы один раз хорошенько заморочились, потратились на разработку и всё, оно само там крутится. Конечно, тут ещё есть вероятность того, что лендинг может плохо генерировать лидов и надо что-то менять, но мы пока опустим эти детали.

Если же делать под каждого клиента свой лендинг, то у нас будут высокие трудозатраты на каждую презентацию как по деньгам, так и по временным затратам. Поэтому все и выбирают формат pdf — это быстрее и дешевле.

В B2B выбирают pdf ещё и потому, что часто бывает такой сценарий: отправляем клиенту презентацию на ознакомление, если ему стало интересно — назначаем встречу. На встрече показываем эту же pdf, но уже более детально рассказываем о своих услугах и чем мы можем быть полезны клиенту — универсальненько. Если бы у нас изначально был лендинг, то под встречу понадобилось бы собрать презентацию. А так, она уже у нас есть, ничего дополнительно делать не надо.

Если в презентации нужен какой-то интерактив, например, показать видео — такую презентацию можно сделать в Гугл Слайдах, а клиенту пошарить ссылку на неё, либо показывать при встрече самостоятельно.
Читать заметку